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隨著電商行業(yè)競爭的加劇，用戶體驗(yàn)及服務(wù)水平要求越來越高，企業(yè)內(nèi)部管理也逐步往精細(xì)化發(fā)展。電商公司存在多家網(wǎng)店、貨品多、訂單多、物流與業(yè)績核算復(fù)雜等管理問題，對信息化也提出一系列相應(yīng)的要求。

難題1：訂單錄入量大，效率低，人工成本高

大量訂單需手工錄入到線下ERP中，錄入工作量極大，且易造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，為高效快速地處理訂單，就需要為每個(gè)網(wǎng)店增加專門的錄單人員，增加了人力成本。

難題2：線上線下貨品管理錯(cuò)亂

由于信息填寫的規(guī)范不一致，內(nèi)部叫法存在多種，容易造成信息匹配錯(cuò)誤，急需一套方案來解決線上貨品與線下貨品的統(tǒng)一管理，用以大大減少出錯(cuò)概率；

難題3：促銷/捆綁銷售的處理

電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷售，存在一個(gè)主貨品和多個(gè)搭售貨品一起銷售的情況，同時(shí)，由于電商平臺促銷方案不是同一品牌商品，淘寶、天貓平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷，我們以圖片方式展示促銷產(chǎn)品，這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表，目前存在的問題是：
1、存在多種捆綁銷售方案，各網(wǎng)店的商品促銷價(jià)格信息和捆綁貨品信息只能通過人工的方式維護(hù)；
2、手工將訂單錄入線下ERP系統(tǒng)時(shí)容易錄錯(cuò)搭贈(zèng)的商品信息，與真正配送出去的訂單不匹配，導(dǎo)致庫存出錯(cuò)；

難題4：訂單的審核

各個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員需要對訂單分別核對買家信息，收貨地址，商品信息，物流公司等信息。人工核對易造成錯(cuò)誤，一旦遇到商城做促銷活動(dòng)，訂單量巨大時(shí)，會(huì)遇到業(yè)務(wù)瓶頸，造成訂單無法在指定的時(shí)間內(nèi)處理完成，降低客戶滿意度；

難題5：異常訂單的處理

買家隨時(shí)可能改變主意，已經(jīng)拍下的訂單又申請退款了，有可能我們客服人員已經(jīng)打印好快遞單，已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)貨，有時(shí)已經(jīng)發(fā)貨出去了，客戶又申請退款，造成物流成本的浪費(fèi)；

難題6：單據(jù)打印

每天的訂單量大，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，一天內(nèi)要打印的出貨單與快遞單可能上千筆，由于訂單是手工補(bǔ)錄線下ERP系統(tǒng)的，補(bǔ)單存在嚴(yán)重的滯后，故單據(jù)打印是采用第三方工具在打印，紅單留做ERP補(bǔ)單依據(jù)，由于流水太大，補(bǔ)單造成巨大工作量不說，數(shù)據(jù)的正確性是大打折扣的；

難題7：訂單的發(fā)貨與揀貨

操作電商訂單發(fā)貨時(shí)采取人工匹配的方式查驗(yàn)發(fā)貨商品，一旦訂單量大時(shí)，可能存在以下情況：
1）人工匹配查驗(yàn)發(fā)貨商品的錯(cuò)揀、漏揀、多揀的錯(cuò)誤率高，會(huì)受到客戶的投訴，發(fā)生大量退換貨；
2） 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度，同時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)揀訂單也影響在線品牌的發(fā)展；
3）錯(cuò)揀訂單的退換貨對公司的物流成本會(huì)造成一定影響；
4）錯(cuò)將高價(jià)值的商品當(dāng)成低價(jià)值的商品發(fā)給客戶，造成公司的直接經(jīng)濟(jì)損失；
5）人工匹配校驗(yàn)訂單商品會(huì)受到人力限制，并增加人工成本，同時(shí)，處理大批量訂單無法按時(shí)完成降低客戶滿意度。

難題8：物流成本的核算

快遞物流費(fèi)用核算復(fù)雜，物流成本計(jì)入銷售毛利分析困難，存在如下問題：
1）與多家物流公司同時(shí)合作，與快遞公司做運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)沒有非常清楚的明細(xì)表核對每筆訂單的重量及費(fèi)用金額，很多費(fèi)用的確認(rèn)出現(xiàn)問題，沒有數(shù)據(jù)依據(jù)，數(shù)據(jù)都是物流公司提供的，由他們說了算；
2）對于不同地區(qū)，不同商品重量的快遞費(fèi)用計(jì)算的單價(jià)和續(xù)重不同，計(jì)算單筆訂單的物流費(fèi)用需要考慮不同的地域及重量，統(tǒng)計(jì)核算困難；
3）快遞費(fèi)用的結(jié)算無法核算進(jìn)銷售商品的費(fèi)用中，商品做毛利分析時(shí)無法加入物流相關(guān)成本的核算。

難題9：業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績自動(dòng)計(jì)算

線上線下同時(shí)開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員較多，單量大，導(dǎo)致月底計(jì)算業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績時(shí)投入了大量的人力，經(jīng)常有員工反饋業(yè)績計(jì)算不對，員工抱怨大。

難題10：貨品品種繁雜，流水大，庫存混亂，數(shù)據(jù)極為不準(zhǔn)，如何解決庫存管理難題？

造成庫存不準(zhǔn)的情況有如下：
1）補(bǔ)單滯后（無法實(shí)時(shí)了解賬面庫存）；
2）補(bǔ)單錯(cuò)誤（即ERP單據(jù)上的貨品并不是真正配送的貨品）；
造成的影響有如下：
1） 庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確經(jīng)常影響到平臺訂單業(yè)務(wù)的處理；
2）賬面庫存不準(zhǔn)，造成訂單審核后無法及時(shí)發(fā)貨影響了訂單的執(zhí)行效率，臨時(shí)向同行調(diào)貨，造成人工成本的提高以及采購成本的提高；現(xiàn)公司為了保證訂單的及時(shí)發(fā)貨，專門配備了臨時(shí)調(diào)貨人員；

難題11：與第三方的對賬

無法與支付寶對賬，完全以支付寶為準(zhǔn)，被動(dòng)的把支付寶收到的款錄到線下ERP，與原訂單無法關(guān)聯(lián)；