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一、客戶(hù)背景
　　遵義美萬(wàn)家商貿(mào)有限公司成立于2014年，由各地各行業(yè)領(lǐng)軍人物抱團(tuán)眾籌，是國(guó)內(nèi)首家從毛坯房開(kāi)始、設(shè)計(jì)、水電、建材、窗簾、家具、電器、飾品、辦公、安裝、維修于一體，以家為中心的一站式購(gòu)物建材超市，經(jīng)營(yíng)有高、中、低層次知名品牌供你挑選，線上線下導(dǎo)入實(shí)物體驗(yàn)，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
美萬(wàn)家總部共設(shè)有一個(gè)總倉(cāng)庫(kù)（物流部），1個(gè)大商場(chǎng)，5個(gè)零售店面。

 
                                                                         組織架構(gòu)圖
　　二、需求分析
　　至成立以來(lái)，美萬(wàn)家的信息化管理幾乎為零，業(yè)務(wù)管理均采用傳統(tǒng)的EXECL表格記錄，部門(mén)及分支之間的溝通效率很低；內(nèi)部審批靠手工簽字，流程慢且難以跟進(jìn)；銷(xiāo)售人員及各門(mén)店業(yè)績(jī)?nèi)鄙俳y(tǒng)一報(bào)表，管理分析決策難……快普顧問(wèn)通過(guò)深入分析發(fā)現(xiàn)，美萬(wàn)家急需一套整合管理軟件，全面提升管理效率：
　　規(guī)范流程：公司所有業(yè)務(wù)辦理均通過(guò)系統(tǒng)操作、記錄、歸檔；
　　權(quán)限控制：控制對(duì)應(yīng)人員具體操作權(quán)限及數(shù)據(jù)可見(jiàn)權(quán)限，控制指定電腦登陸系統(tǒng)。
　　會(huì)員管理：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、增強(qiáng)客戶(hù)粘性、打造良好的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。
　　績(jī)效考核：對(duì)服務(wù)工程師、銷(xiāo)售人員等進(jìn)行工分登記、核算和分析。
　　統(tǒng)計(jì)分析：為管理層提供實(shí)時(shí)報(bào)表反映業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)額及收銀情況等。

三、應(yīng)用成果
　　作為家居零售一站式服務(wù)平臺(tái)，美萬(wàn)家內(nèi)部組織架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)多樣化（設(shè)計(jì)線上、線上，多角色的銷(xiāo)售及服務(wù)），對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的要求也極高。根據(jù)這一特性，快普顧問(wèn)為其專(zhuān)門(mén)定制內(nèi)部管理流程，解決5個(gè)店面及1個(gè)大商場(chǎng)的跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)對(duì)接；并根據(jù)管理需要，設(shè)置各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的管理權(quán)限，保證信息的安全性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、跨店面?zhèn)}庫(kù)協(xié)同業(yè)務(wù)流程

2．統(tǒng)一送貨及服務(wù)流程

3．統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)流程

通過(guò)快普M6整合管理平臺(tái)，美萬(wàn)家內(nèi)部每一筆業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息均做到有跡可循，各部門(mén)協(xié)作效率大大提升。系統(tǒng)還提供360度績(jī)效管理，方便業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工程師的工分等考核，結(jié)合各類(lèi)報(bào)表功能，提升財(cái)務(wù)核算效率，同時(shí)方便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)查閱分析、為管理決策提供依據(jù)。此外，快普M6還幫助美萬(wàn)家建立完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，隨時(shí)可查詢(xún)客戶(hù)資料、消費(fèi)積分、兌換記錄等信息，有效促進(jìn)會(huì)員服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為營(yíng)銷(xiāo)廣告提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“快普M6的流程控制很靈活，我們可以按照自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)定制表單，這點(diǎn)非常重要?！?美萬(wàn)家一位領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，“通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用，公司的5個(gè)店面及1個(gè)大商場(chǎng)輕松的實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，特別是財(cái)務(wù)核算的難題解決了，系統(tǒng)的報(bào)表能隨時(shí)都可以統(tǒng)計(jì)，管理層想要了解各個(gè)門(mén)店的情況也一目了然。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我們公司上下都很滿(mǎn)意?！?/p>