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IT公司幫助很多企業(yè)完成了轉(zhuǎn)型，然而很多IT企業(yè)自身也面臨著轉(zhuǎn)型。一家IT企業(yè)往往具有多種業(yè)務(wù)模式，既有產(chǎn)品分銷、連鎖零售，又有項(xiàng)目型業(yè)務(wù)，多產(chǎn)品線運(yùn)作，還有可能跨區(qū)域經(jīng)營、多分支機(jī)構(gòu)管理。這些，都加大了企業(yè)的管理難度，對(duì)管理系統(tǒng)提出了更高的要求。很多管理者看來，信息化已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，保障自身發(fā)展的手段之一。《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》記者獨(dú)家采訪了廣西宏道信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱廣西宏道）和南寧市賽盟數(shù)字設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱南寧賽盟）總經(jīng)理閉湘輝。他結(jié)合自己十多年來OA行業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，與記者分享了廣西宏道、南寧賽盟借助信息化手段的企業(yè)轉(zhuǎn)型之路。

　　“這個(gè)行業(yè)不太好做”

　　“這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在不太好做，所以實(shí)在抱歉總是安排不出時(shí)間接受您的采訪?！绷钣浾叱龊跻饬?，閉湘輝以非常紳士的道歉開頭。

　　閉湘輝是廣西宏道的創(chuàng)始人之一。經(jīng)過他多年的經(jīng)營和管理，廣西宏道從最初的柯尼卡美能達(dá)經(jīng)銷商發(fā)展成為廣西OA行業(yè)最大的企業(yè)之一，柯尼卡美能達(dá)、富士施樂、夏普等眾多國內(nèi)外知名OA廠商的廣西總代理和維修站，專業(yè)從事辦公自動(dòng)化設(shè)備、電腦外設(shè)及全系列耗材、辦公紙品的經(jīng)營和服務(wù)。

　　從2002年初創(chuàng)時(shí)十幾個(gè)人，800多萬元營業(yè)額到現(xiàn)在200多人和上億元的營業(yè)額，這家民營企業(yè)伴隨社會(huì)的發(fā)展逐步成長。然而，在與閉湘輝的交談中，記者始終能夠感覺到他面對(duì)市場(chǎng)變化的壓力和對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的期望。

　　“現(xiàn)在，各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營成本都在增加，所以客戶越來越關(guān)注運(yùn)營成本和運(yùn)營效率，對(duì)文印等日常辦公費(fèi)用控制得越來越嚴(yán)格?！碑呄孑x告訴記者，外部市場(chǎng)的變化，讓廣西宏道不得不做出反應(yīng)，適應(yīng)這種變化。“OA行業(yè)原來是以銷售為主的，但是逐漸地，這個(gè)行業(yè)開始回歸為服務(wù)業(yè)?！?br>
　　2009年，廣西宏道就已經(jīng)開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型?！拔覀?cè)趶V西開創(chuàng)了抄表租賃的服務(wù)模式，此外，還為客戶提供外包服務(wù)、駐點(diǎn)服務(wù)等諸多服務(wù)方式，滿足客戶的各種需求?！?閉湘輝補(bǔ)充說，“其實(shí)這些服務(wù)模式在北上廣、在華東已經(jīng)很成熟了，但是在廣西，我們做的是領(lǐng)先的?！?br>
　　所謂抄表租賃，就是把機(jī)器按照租賃的方式提供給客戶，OA服務(wù)商將免費(fèi)提供這些設(shè)備的配件耗材及維修保養(yǎng)服務(wù)，客戶根據(jù)實(shí)際印量情況按張進(jìn)行付費(fèi)。這樣，客戶就可以降低在OA方面的運(yùn)營成本，這種服務(wù)模式是OA行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　兩大原因選擇快普M6

　　抄表租賃管理、服務(wù)管理、成本管理……OA企業(yè)由銷售向服務(wù)的轉(zhuǎn)型勢(shì)必帶來其管理難度的提升。建立比較系統(tǒng)完整的管理體系是擺在閉湘輝面前的問題，而管理實(shí)際上離不開信息化的支持。

　　“信息化好比企業(yè)的中樞神經(jīng)，如果中樞神經(jīng)不靈光，企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和決策就會(huì)出現(xiàn)問題?！遍]湘輝告訴記者，“和PC行業(yè)相比，OA行業(yè)企業(yè)的信息化投入并不是很多。但是我們逐漸認(rèn)識(shí)到，必須要引入信息化管理的模式，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地?！?br>
　　三年前，閉湘輝開始考察并上線了由廈門快普信息技術(shù)有限公司研發(fā)的快普M6整合管理平臺(tái)系統(tǒng)。通常，比較大的OA企業(yè)都會(huì)應(yīng)用一些專業(yè)管理軟件，比如財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等。閉湘輝認(rèn)為，這些軟件固然能夠?yàn)槠髽I(yè)提供管理上的幫助，但是一方面它們并不是為OA企業(yè)開發(fā)的，不能針對(duì)性地滿足OA企業(yè)的需求；另一方面這些軟件只限于財(cái)務(wù)、客戶等某一領(lǐng)域，無法全面覆蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)。

　　“最多的時(shí)候，我們同時(shí)運(yùn)行著三套管理軟件，不同的數(shù)據(jù)在不同的軟件里邊，需要頻繁切換?，F(xiàn)在，我們應(yīng)用快普M6，把售前、售中、售后以及進(jìn)銷存財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)的管理和數(shù)據(jù)都整合在一起，為監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)行情況并做出決策提供了極大的便利?，F(xiàn)在，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，我們企業(yè)自身的運(yùn)營成本也在不斷提高，通過快普M6整合管理平臺(tái)系統(tǒng)，我們可以很容易地看到企業(yè)在銷售上掙了多少錢花了多少錢，在服務(wù)上掙了多少錢花了多少錢。”閉湘輝說。

　　如果說整合管理平臺(tái)消除了原有的數(shù)據(jù)孤島，為廣西宏道的企業(yè)決策提供了強(qiáng)力支持的話，快普扎根IT行業(yè)，為各類IT企業(yè)提供針對(duì)性的，符合客戶實(shí)際需求的特性則成為帶動(dòng)廣西宏道企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎。

　　“快普的定位很清晰，只做IT行業(yè)企業(yè)的管理軟件。經(jīng)過前期考察和這兩年的實(shí)際應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)快普的功能確實(shí)是離我們需求最近的。無論是通常的協(xié)同辦公、進(jìn)銷存財(cái)，還是比較具有行業(yè)特征的抄表租賃管理、資產(chǎn)管理等。從功能模塊上，快普可以滿足廣西宏道現(xiàn)在的信息化管理需求，未來，我們還會(huì)和快普一起將一些細(xì)化的功能進(jìn)一步補(bǔ)充完善?！遍]湘輝告訴記者。

　　從服務(wù)商到整合解決方案提供商

　　事實(shí)上，現(xiàn)在OA行業(yè)中大家津津樂道的一個(gè)詞就是“解決方案”。由于信息越來越公開，市場(chǎng)越來越透明，單純的產(chǎn)品銷售利潤越來越低，所以企業(yè)必須向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，比如向客戶提供服務(wù)、耗材、保修、抄表、解決方案等。而廣西宏道的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，就與解決方案的布局有關(guān)。

　　據(jù)了解，廣西宏道目前有批發(fā)、直銷、服務(wù)三大主要業(yè)務(wù)，同時(shí)，它還正在向周邊與OA行業(yè)相關(guān)度較小的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，目前已經(jīng)有6個(gè)分支機(jī)構(gòu)?！氨热缥覀冞€有圖文中心、有紙業(yè)公司，我們會(huì)根據(jù)客戶的需求通過設(shè)置部門或者子公司的方式去覆蓋這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！遍]湘輝說，“我們選擇快普還因?yàn)樗恼瞎芾砥脚_(tái)采用B/S多層架構(gòu)，完全基于Internet應(yīng)用，不需安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用。廣西宏道的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)就可以非常方便地使用這個(gè)管理平臺(tái)，并可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行查詢和數(shù)據(jù)交互。”

　　“廠商的設(shè)備是一樣的，對(duì)于未來的市場(chǎng)，只有由專業(yè)人士為客戶量身定制不同的解決方案，最大限度地滿足客戶的需求，才是OA企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！遍]湘輝告訴記者，“就像快普整合各個(gè)管理系統(tǒng)一樣，OA企業(yè)也應(yīng)該將資源整合起來為客戶提供完整的解決方案。這是大勢(shì)所趨?！?br>
　　“在OA的整合解決方案中，可以通過軟件來預(yù)測(cè)墨粉的使用量，可以管理每個(gè)人的打印數(shù)量和紙張數(shù)量。通過硬件、軟件和服務(wù)的一體化，讓客戶獲得最低的成本和最高的效率?！?br>
　　顯然，由服務(wù)商變?yōu)檎辖鉀Q方案的提供商，意味著OA企業(yè)的又一次轉(zhuǎn)型，同時(shí)也意味著信息化將發(fā)揮更加重要的作用?！拔磥?，我希望能夠把現(xiàn)有的工作與快普系統(tǒng)更為緊密地結(jié)合起來，建立客戶數(shù)據(jù)庫。同時(shí)讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更貼近客戶，具備更快的響應(yīng)速度?！遍]湘輝表示，“企業(yè)為客戶提供整合的解決方案，就意味著其管理也應(yīng)該是整合型的，我們的各個(gè)管理模塊將會(huì)不斷完善和提升，并會(huì)有新的管理模塊來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展?！?/p>